華自科技是一家在自動(dòng)化、信息化領(lǐng)域具有研發(fā)制造、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、工程總承包能力的高科技公司。我們生產(chǎn)的設(shè)備到了現(xiàn)場(chǎng)需要安裝、調(diào)試、維護(hù)，需要培訓(xùn)運(yùn)行維護(hù)人員， 于是就需要這樣一批— — 售后服務(wù)人員。

  他們風(fēng)里來(lái)，雨里去。陽(yáng)光下他們揮灑著汗水、晨曦下他們忙碌著腳步。我也是這么一位售后服務(wù)人員。1992年5月參加工作，2006年7月入職華自科技。在這個(gè)行業(yè)從事過(guò)調(diào)試、質(zhì)檢、設(shè)計(jì)、技支、研發(fā)、售后服務(wù)，售后工作長(zhǎng)達(dá)18年之久。2011年公司成立售后云南服務(wù)站，我一直長(zhǎng)駐云南至今。
  對(duì)售后服務(wù)，我感觸頗深，尤其對(duì)售后云南服務(wù)站的售后人的喜怒哀樂(lè)感慨萬(wàn)千。
一、風(fēng)塵仆仆的一群人
  迎日出， 送晚霞， 風(fēng)塵仆仆， 忙于奔波。云南省區(qū)的售后維修環(huán)境惡劣：路途遙遠(yuǎn)，路況差，從昆明到很多縣市都要20多小時(shí)的車(chē)程，并且電站運(yùn)維人員水平有限。有一次，我們的售后同事從昭通某站臨時(shí)抽調(diào)到臨滄某電站執(zhí)行一項(xiàng)非常緊急的任務(wù)，同事從昭通電站到縣城花了5個(gè)多小時(shí)，而后趕至昆明用了整整一天，接著往臨滄趕花了20多小時(shí)，從臨滄到鳳慶，又用了7個(gè)多小時(shí)，隔天一早再經(jīng)過(guò)3個(gè)多小時(shí)的車(chē)后，終于趕到目的地。售后人，路途漫漫，艱辛自知。
二、最對(duì)不住家庭的一群人
  因?yàn)殚L(zhǎng)駐云南，一年出差300天左右，家里基本照顧不到。去年高考完畢，女兒在填志愿時(shí)對(duì)我說(shuō)：爸爸，我現(xiàn)在高中都畢業(yè)了，您沒(méi)有參加過(guò)我一次家長(zhǎng)會(huì)，我的成績(jī)還不錯(cuò)，老師也喜歡，參加我的家長(zhǎng)會(huì)決不會(huì)讓您失望。但您的缺席，讓一些人還認(rèn)為我是單親家庭的孩子呢?？上?，我已經(jīng)高中畢業(yè)了，您再也沒(méi)機(jī)會(huì)參加了。這次高考，很多家長(zhǎng)陪讀，可就是沒(méi)見(jiàn)您的身影。這次填報(bào)志愿我希望能聽(tīng)到您的意見(jiàn)， 不管再忙，希望能抽時(shí)間來(lái)關(guān)心我這一次……聽(tīng)完后，我內(nèi)心充滿愧疚，我缺席的不僅是女兒的高考，更是她成長(zhǎng)的過(guò)程。

  另一件讓我心生愧疚的事是，2015年逢我父親80大壽，家中親朋滿座，而我獨(dú)自異鄉(xiāng)。壽宴期間，父親打來(lái)電話，沒(méi)有責(zé)備，而是滿滿關(guān)心。聽(tīng)到電話中那蒼老的聲音，我的眼淚頓時(shí)流了下來(lái)。在父母眼里，我們是永遠(yuǎn)都長(zhǎng)不大的孩子。無(wú)論我們?cè)谀?，做什么，他們都是那個(gè)最操心、最牽掛我們的人。

  這不僅是我個(gè)人的感受，其他同事也一樣。同為售后人的劉衛(wèi)文，妻子身患重病，但他在2016年出差時(shí)間長(zhǎng)達(dá)311天。售后人的艱辛和堅(jiān)持離不開(kāi)家人們支持和理解。
三、公司產(chǎn)品的最后一道關(guān)
  售后服務(wù)人員，是把好公司產(chǎn)品的最后一道關(guān)。

  產(chǎn)品到了現(xiàn)場(chǎng)，調(diào)試得好不好，運(yùn)行怎么樣， 都和售后息息相關(guān)。正因?yàn)槿绱?，產(chǎn)品到了現(xiàn)場(chǎng)的任何問(wèn)題，首當(dāng)其沖，就是售后人員需要解決的事情。必須勇敢的面對(duì)，積極解決問(wèn)題。當(dāng)你把所有的問(wèn)題都解決了以后，客戶(hù)才會(huì)滿意。云南服務(wù)站就有一大堆客戶(hù)頒發(fā)的錦旗，這就是我們的價(jià)值得到了體現(xiàn)，我們的付出得到了回報(bào)。一個(gè)字：值。
  售后路上，有風(fēng)有雨有陽(yáng)光，有苦有淚有歡笑。我們?cè)谑酆蠓?wù)中學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)，做一個(gè)快樂(lè)的售后服務(wù)人員， 去努力、去拼搏，為公司排憂解難，貢獻(xiàn)力量！